常見問題
發(fā)布時(shí)間：1970-01-01 08:00:00
賬戶問題
1、如何注冊新賬號(hào)？
tpshop官網(wǎng)網(wǎng)新客戶請點(diǎn)選tpshop官網(wǎng)網(wǎng)首頁右上方「免費(fèi)注冊」→輸入「郵箱或手機(jī)號(hào)」→ 自行設(shè)定「密碼」→再輸入一次 「密碼」→輸入正確的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊注冊即完成；提醒您請務(wù) 必填入有效郵箱設(shè)置賬號(hào)，否則訂單相關(guān)信息將無法順利通知。
2、賬號(hào)密碼設(shè)置是否有限制？
請使用您常用的郵箱或手機(jī)號(hào)作為tpshop官網(wǎng)網(wǎng)賬號(hào)，并設(shè)定您慣用的密碼即可；密碼請輸入6-16位，您可以使用字母(半角)、數(shù)字、符號(hào)的組合。
3、忘記密碼怎么辦？
請于登陸頁直接點(diǎn)選「忘記密碼了」，輸入你的賬號(hào)并選擇驗(yàn)證方式，密碼重置信函將發(fā)送至您的手機(jī)或郵箱。
4、如何修改密碼？
輸入賬號(hào)、密碼登入后，進(jìn)入我的賬戶>個(gè)人中心>安全設(shè)置，點(diǎn)選「登陸密碼」內(nèi)的「修改」即可變更密碼。
支付問題
1、支付方式有哪些？
目前付款方式提供：「貨到付款」、「快捷支付」、「支付寶」、「銀聯(lián)在線支付」、「財(cái)付通」、「杉德支付」（限自營江浙滬皖、廠商發(fā)貨、生鮮訂單）、「網(wǎng)銀支付」、「購物卡」。
溫馨提示：快捷支付功能尚未開放未持有中華人民共和國居民身份證者（外籍、港、澳、臺(tái)人士等）申請，建議您使用其他付款方式， 造成不便敬請諒解
若您使用「杉德支付、購物卡」，在您購卡時(shí)，購買方已提供發(fā)票，tpshop官網(wǎng)網(wǎng)將無法開立足額發(fā)票，若您有保修需求，將開立零元發(fā)票。
2、提交訂單后可以變更付款方式嗎？
提交訂單后，除「貨到付款」外，其他支付方式可于24小時(shí)內(nèi)至「我的賬戶」>「我的訂單」進(jìn)行變更。
3、可以接受國外信用卡嗎？
目前tpshop官網(wǎng)網(wǎng)限定國內(nèi)發(fā)行之銀聯(lián)信用卡，暫不接受國外發(fā)行之信用卡，請諒解。
4、貨到付款可以刷信用卡支付嗎？
若快遞員攜有POS機(jī)，您可以選擇支付現(xiàn)金或使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的卡片付款。
訂單問題
1、如何查詢我的訂單資料呢？
請至「我的賬戶」>「我的訂單」，查詢訂單資料。
2、為何我查詢不到訂單呢？
請確認(rèn)輸入的賬號(hào)、密碼是否正確，若訂購的賬號(hào)與查詢的賬號(hào)不同，將產(chǎn)生查詢不到訂單的狀況。
3、訂單取消后，還需要商品可以將商品寄過來嗎？
訂單取消后無法復(fù)原，需請您重新訂購所需要的商品。
4、訂單提交后還可以修改商品數(shù)量嗎？
訂單提交后無法進(jìn)行任何訂單內(nèi)容變更，建議您辦理退貨后重新購買，造成不便，敬請諒解。
5、訂單商品收到了，有破損少貨、質(zhì)量問題怎么辦？
請您于快遞員送交商品時(shí)當(dāng)場驗(yàn)收，若有任何疑問，請與客服中心聯(lián)系。
6、什么時(shí)候訂單會(huì)出貨呢？
訂單成立后，我們會(huì)盡速出貨，您可以至「我的賬戶」>「我的訂單」，查閱出貨進(jìn)度。
退貨問題
1、我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?
tpshop官網(wǎng)網(wǎng)所訂購的商品(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外)，自您簽收商品隔日起七日內(nèi)，如需退貨請直接至「我的訂單」→「退貨」，提交退貨申請 ，審核通過將發(fā) 送E-mail通知您，并于2-3個(gè)工作日內(nèi)安排快遞員前往取回商品（取件僅限自營商品，部分轉(zhuǎn)單商品已于商品詳情頁上注明，您需自行支付運(yùn)費(fèi)寄回廠家），退回商品的運(yùn)費(fèi)由tpshop官網(wǎng)網(wǎng)支付，提醒您退回的商品必須保持全新狀態(tài)且完整包裝（包含：主商品、附件、包裝、外盒、贈(zèng)品、保修憑證、單據(jù)...等)。
以下狀況tpshop官網(wǎng)網(wǎng)將不接受您的退貨
（1）商品非tpshop官網(wǎng)網(wǎng)所販?zhǔn)鄣纳唐?，如：商品序列?hào)不符。
（2）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器 序號(hào)、防偽標(biāo)記。
（3）若有索取發(fā)票未隨貨退回、或發(fā)票有經(jīng)涂改、破損影響識(shí)別之狀況。
（4）食品類、保健品、煙酒類、化妝品、個(gè)人衛(wèi)生用品、耗材、電池、膠卷、虛擬商品、軟件類...等商品已有拆封狀況；服飾、配件類已進(jìn)行修改。
（5）商品說明書、保修卡涂改、污損、缺少未退回。
（6）商品包裝破壞，配件、附件不齊全、污損等。
（7）其他依法令不受理退貨者，如:知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商品。
（8）虛擬類商品，例如禮品卡，購物卡，手機(jī)充值、游戲點(diǎn)卡等充值類商品，以及門票，提貨券，機(jī)票、旅游套餐等一次性消費(fèi)服務(wù)類商品等。
2、退貨商品如何退回？
我們將于收到您的退貨申請后，安排快遞人員前往您指定的地址收貨，若您有索取發(fā)票，需隨貨將發(fā)票放入商品箱內(nèi)一起退回，待商品退回驗(yàn)收完成后安排退款事宜（發(fā)票未 退回將無法受理您的退貨），請?zhí)貏e留意。
退貨流程
（1）若您購買的家電商品已經(jīng)拆封過，需要退換貨，需請聯(lián)系原廠開具鑒定檢測單。
（2）2-3天快遞員與您聯(lián)系安排取回商品。
（3）商品退回檢驗(yàn)，且必須附上檢測單。
（4）通過線上支付的訂單辦理退貨，商品退回檢驗(yàn)無誤后，tpshop官網(wǎng)網(wǎng)將提交退款申請, 實(shí)際款項(xiàng)會(huì)依照各銀行作業(yè)時(shí)間返還至您原支付方式。若您采用貨到付款，請于辦理退貨時(shí) 提供退款賬戶，亦于商品退回檢驗(yàn)無誤后，將退款匯至您的銀行賬戶中。
（5）若退回商品有缺件、影響二次銷售狀況時(shí)，退款作業(yè)將暫時(shí)停止，會(huì)依商品狀況報(bào)價(jià)，后由客服人員與您聯(lián)系說明并于訂單內(nèi)扣除相關(guān)費(fèi)用后退回剩余款項(xiàng)，或您可以取消 退貨申請。
（6）部份廠商自行發(fā)貨商品退貨流程請參閱商品詳情說明方式進(jìn)行或聯(lián)系客服處理。
3、是否需要支付退貨運(yùn)費(fèi)？
退貨運(yùn)費(fèi)由tpshop官網(wǎng)網(wǎng)支付，您不需要承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)。
4、如何取消退貨？
請與tpshop官網(wǎng)網(wǎng)客服中心聯(lián)系：400-920-6565。
退款問題
1、商品退回后多久可以收到退回款項(xiàng)？
tpshop官網(wǎng)網(wǎng)的消費(fèi)者均享有七天猶豫期的權(quán)益，可于簽收商品隔日起七日內(nèi)辦理退貨申請(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外)，但退回商品必須是全新狀態(tài)且包裝完整 （包含商品 主體、附件、包裝、紙箱）；申請退貨時(shí)請至「我的訂單」、「退貨」 填寫退貨申請，我們將于1個(gè)工作日內(nèi)審核您的退貨申請，審核通過將會(huì)有E-mail通知您， 并委托快遞員于2-3個(gè)工作日內(nèi)電話與您聯(lián)系前往取件，收到退回商品與發(fā)票(若有收到發(fā)票需退回)經(jīng)檢驗(yàn)無誤后，預(yù)計(jì)于1-2個(gè)工作日內(nèi)退款，退款時(shí)會(huì)有E-mail 通知，您亦 可于「我的訂單」查詢退款進(jìn)度。部份廠商自行發(fā)貨商品退款流程請參閱商品詳情說明方式進(jìn)行或聯(lián)系客服處理。
2、未發(fā)貨前退貨，多久可收到退款？
若支付訂單款項(xiàng)后于發(fā)貨前辦理退貨，我們將于2-3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。
3、提交退貨申請后，可以取消嗎？
商品退回檢驗(yàn)完成前，您可以與tpshop官網(wǎng)網(wǎng)客服中心聯(lián)系取消退貨申請。
4、退款方式有哪些呢？
貨到付款訂單退款需退至您的銀行賬戶中，請您在辦理退貨申請時(shí)，填入銀行賬戶資訊；其他支付方式，辦理退款按原路退回。
配送問題
1、有哪些配送方式可選擇？
目前tpshop官網(wǎng)網(wǎng)訂單商品委由第三方快遞配送。
2、如何修改收貨地址？
訂單發(fā)貨前可以于「我的訂單」修改收貨地址；若訂單已出貨，請與tpshop官網(wǎng)網(wǎng)客服中心聯(lián)系，由客服人員為您通知快遞員改投，您亦可于快遞員與您聯(lián)系時(shí)告知改投
3、訂單成立后多久可以配達(dá)商品？
tpshop官網(wǎng)網(wǎng)現(xiàn)已開通全國配送服務(wù)，我們會(huì)盡快安排出貨，將商品送達(dá)您指定的收貨地址，請您注意來電。
4、我可以當(dāng)場驗(yàn)收商品嗎？
（1）在您簽收包裹前，請先核對包裹上的訂單編號(hào)和物流運(yùn)送單號(hào)。
（2）簽收之前，請先檢查以下內(nèi)容：包裹上的客戶姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況；若為貨到付款訂單，快遞員索取的費(fèi)用（限貨到付款訂單） 是否與訂單費(fèi)用一致；若發(fā)現(xiàn)異常，在未拆開包裹的前提下，請您及時(shí)聯(lián)系tpshop官網(wǎng)網(wǎng)客服人員，并拒收整個(gè)包裹。
（3）簽收完畢后，請務(wù)必保證在快遞員在場的情況下拆開包裹，請檢查商品型號(hào)、數(shù)量是否相符；若快遞員離開后，再提出異議，因無法理清責(zé)任歸屬，恕tpshop官網(wǎng)網(wǎng)無法為您處 理，敬請諒解。
（4）若快遞員以任何理由拒絕讓您驗(yàn)收商品，為了維護(hù)您的權(quán)益，建議您先不要拆開包裹，并立即與tpshop官網(wǎng)網(wǎng)客服人員聯(lián)系。
5、可以指定配送時(shí)間嗎？
訂單出貨后，需依物流點(diǎn)配送流量、路順安排為主，現(xiàn)僅限上海部分地區(qū)支持指定配送時(shí)間的服務(wù)，請您諒解。
6、如何查詢配送進(jìn)度？
我的賬戶 > 我的訂單 → 出貨進(jìn)度，點(diǎn)擊「訂單詳情」，可實(shí)時(shí)查看物流配送進(jìn)度。
發(fā)票問題
1、發(fā)票由誰開立？
依您所選購的商品會(huì)有tpshop官網(wǎng)網(wǎng)自營發(fā)貨、廠家發(fā)貨或大潤發(fā)門店發(fā)貨的不同，由各發(fā)貨點(diǎn)開立發(fā)票，因此您收到發(fā)票的時(shí)間也略有不同。若您于提交訂單時(shí)有索要發(fā)票，tpshop官網(wǎng)發(fā)貨將為您開立電子發(fā)票，大潤發(fā)門店發(fā)貨者會(huì)隨貨附上紙質(zhì)發(fā)票，廠家發(fā)貨者將會(huì)在您收到商品七日后寄出。
個(gè)人及不具有一般納稅人資格的企業(yè)客戶，均開具普通發(fā)票；若您需要開立發(fā)票抬頭，請于訂單提交過程中點(diǎn)選「索取發(fā)票」填入抬頭，開立之發(fā)票信息與您輸入的信息一致，發(fā)票一經(jīng)開出，恕不退換。
溫馨提示：根據(jù)稅務(wù)局文件，電子發(fā)票具有法律效力并可以用于企業(yè)報(bào)銷，所以tpshop官網(wǎng)自營商品全部開電子發(fā)票，不再提供紙質(zhì)發(fā)票，您可以于「我的tpshop官網(wǎng)〉我的發(fā)票」下載列印。
發(fā)票金額為現(xiàn)金支付的金額（扣除禮品卡余額、抵用券、優(yōu)惠券、積分、返利金額等）。
2、如何索取發(fā)票？
請于訂購頁面點(diǎn)選「索取發(fā)票」，發(fā)票抬頭可寫「個(gè)人、姓名、單位名稱」〈限20字內(nèi)〉。
3、能否指定發(fā)票內(nèi)容呢？
tpshop官網(wǎng)網(wǎng)為合法經(jīng)營公司，誠實(shí)依國家法律繳納稅額，發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購的商品全稱和型號(hào)，不支持修改發(fā)票內(nèi)容，給您帶來不便請您諒解。
4、一筆訂單可以開立多張發(fā)票嗎？
每一筆訂單僅能開立一張發(fā)票，無法申請開立多張發(fā)票；若您有多筆發(fā)票需求，請分多筆訂單訂購。
5、未索取發(fā)票可以申請補(bǔ)開嗎？期限多長？
若您訂購時(shí)未索取發(fā)票，收到商品后30天內(nèi)，請與tpshop官網(wǎng)網(wǎng)客服中心聯(lián)系，我們將為您辦理，超過30天無法受理，請您諒解。(補(bǔ)開發(fā)票將通過郵政掛號(hào)信形式統(tǒng)一寄出)
6、發(fā)票金額的開立？
發(fā)票開立的金額為實(shí)際現(xiàn)金支付金額（訂單總金額扣除購物卡、抵用券、優(yōu)惠券、購物金、積分折抵、返利等支付后的余額）
7、如何申請開立「增值稅專用發(fā)票」？
若您需申請開立「增值稅專用發(fā)票」，請?zhí)峁┮韵掠嵪ⅲ?/p>
（1）公司名稱（需與您公司營業(yè)執(zhí)照上的全稱相符）。
（2）納稅人識(shí)別號(hào)（為您公司《稅務(wù)登記證》編號(hào)，一般為15位長度，請仔細(xì)核對）。
（3）注冊地址（為您公司營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址）。
（4）電話（能與您公司保持聯(lián)系的有效電話）。
（5）開戶銀行（需為您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行）。
（6）銀行賬號(hào)（需為您公司開戶許可證上的銀行賬號(hào)）。
（7）發(fā)票收件地址、收件人手機(jī)。
（8）并將加蓋公章的「營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、一般納稅人資格證書、銀行開戶許可證復(fù)印件」郵寄至上海市閘北區(qū)彭江路602號(hào)E座3樓339室客服部收或彩色掃描 寄至tpshop官網(wǎng)網(wǎng)E-mail：cs@feiniu.com，并與客服中心400-920-6565聯(lián)系確認(rèn)收件無誤，我們將進(jìn)行資料審核， 待審核通過后，將于訂單商品簽收過7日后開立發(fā)票并快 遞寄出給您。
（9）根據(jù)國家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票管理規(guī)定，商業(yè)企業(yè)一般納稅人零售的煙、酒、食品、服裝、鞋帽(不包括勞保專用部分)、化妝品等消費(fèi)品，不得開具增值稅專用發(fā)票(國稅 發(fā)【2006】156號(hào))。因此，您采購上述產(chǎn)品的訂單將不能取得增值稅專用發(fā)票，請您諒解。
溫馨提示：若您需要開立增值稅專用發(fā)票，請「不需」于訂單提交過程中索取普通發(fā)票，謝謝。
8、電子發(fā)票常見問題
Q：什么是電子發(fā)票？
A：電子發(fā)票是指在購買商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)中，開具、收取的以電子方式存儲(chǔ)的收付款憑證。
Q：如何獲取電子發(fā)票
A：在提交訂單頁，可以選擇電子發(fā)票選項(xiàng)（如下圖）。
Q：哪些商品可以開具電子發(fā)票？
A：tpshop官網(wǎng)網(wǎng)自營商品（大潤發(fā)門店發(fā)貨除外）可開具電子發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為明細(xì)發(fā)票。
Q：顧客下單后，什么時(shí)間能獲得電子發(fā)票？
A：包裹確認(rèn)收貨后1-2天生成電子發(fā)票。
Q：電子發(fā)票如何下載與查詢？
A：訂單完成后，顧客可登陸tpshop官網(wǎng)網(wǎng)，在我的tpshop官網(wǎng)/我的發(fā)票中下載PDF格式電子發(fā)票。
Q：選擇開具電子發(fā)票的顧客如何辦理退換貨流程？
A：和原有退換貨業(yè)務(wù)流程保持一致，如果選擇了電子發(fā)票的顧客在辦理退貨時(shí)無需顧客退回電子發(fā)票，tpshop官網(wǎng)網(wǎng)直接將電子發(fā)票紅沖（原電子發(fā)票顯示無效）處理。訂單申請部分 退貨，原電子發(fā)票會(huì)通過系統(tǒng)自動(dòng)紅沖（原電子發(fā)票顯示無效），并對未發(fā)生退貨的商品重新自動(dòng)生成電子發(fā)票。換貨不做調(diào)整。
Q：多個(gè)訂單合并補(bǔ)開電子發(fā)票是否支持？
A：暫時(shí)無法滿足您的需求。
Q：開具紙質(zhì)發(fā)票后是否可以換開電子發(fā)票？
A：暫時(shí)無法滿足您的需求。
Q: 開具電子發(fā)票后是否可以換開紙質(zhì)發(fā)票？
A：tpshop官網(wǎng)網(wǎng)頁暫不支持此操作，如有需要，您可以致電客服告知訴求，由客服操作換開。
Q：入駐商家訂單是否可以開具電子發(fā)票？
A：由于入駐商家暫時(shí)不在電子發(fā)票試點(diǎn)范圍，所以暫時(shí)無法開具電子發(fā)票。
Q：電子發(fā)票是否可以用于報(bào)銷？
A：目前電子發(fā)票只為個(gè)人顧客開具，不能用于單位報(bào)銷。
Q：顧客在下單時(shí)選擇開具電子發(fā)票后，在未開具前，如顧客想修改發(fā)票開具的形式，是否可以？
A：不可以。因?yàn)殡娮影l(fā)票是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，一旦提交申請，無法修改，所以請您下單時(shí)仔細(xì)選擇填寫。
Q：電子發(fā)票可以用于商品維修嗎？
A：由于全國供應(yīng)商對電子發(fā)票用于安裝及維修的接受程度不同，暫時(shí)無法滿足所有產(chǎn)品需求。
Q：電子發(fā)票如何驗(yàn)證？
A：可通過電子發(fā)票網(wǎng)站查詢http://dzfp.tax.sh.gov.cn/
溫馨提示：
tpshop官網(wǎng)網(wǎng)將在新用戶提交訂單前，將為新用戶優(yōu)先選擇【電子發(fā)票】；同時(shí)會(huì)默認(rèn)顧客上次選擇的發(fā)票類型。